常见问题

关于订单和付款

Q1. 我可以开具收据吗？

是的，可以。请与我们联系，告知您的姓名、订单号以及“收件人姓名”和“特殊备注”。我们将通过电子邮件向您发送 PDF 格式的收据。

Q2. 我下订单后还没有收到确认邮件。

如果注册的邮箱地址有误，或者邮件被拒收或自动分类，确认邮件可能无法送达。请检查您输入的详细信息，并检查您的垃圾邮件文件夹。如果您找不到邮件，请联系客服。

Q3. 我想更改订单内容，可以吗？

产品发货前可进行更改。请尽快联系客服。

Q4.从订购到发货需要多长时间？

工作日中午12点前下单当天发货，中午12点后下单下一个工作日发货。（以工作日为准）

Q5. 有哪些付款方式？

我们接受以下付款方式：

·信用卡（ VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）

· 便利店付款（全家、罗森、Ministop、Daily Yamazaki、7-Eleven）

· PayPal

 

关于送货和运费

Q6. 我可以查看发货状态吗？

商品发货后，我们会在发货完成邮件中告知您发货编号。请使用物流公司的追踪服务查询配送状态。如果您没有收到发货邮件，请联系客服。

Q7. 我可以指定送货日期和时间吗？

您可以指定日期和时间。但是，根据地区或时区的不同，我们可能无法满足您的请求。详情请联系客服。

Q8. 有运费吗？

所有产品均免费送货。
*运送至北海道、冲绳和偏远岛屿将产生额外的运费。

 

关于产品、保修和退货

Q9. 我可以携带 CHEECASE 行李箱登机吗？

S 尺寸的行李可携带至100 座及以上的国内和国际航班。对于少于 100 座的小型飞机，各航空公司的规定有所不同，因此请提前查看您所乘坐航空公司的规定。

Q10. 如何设置锁定PIN码？

请参阅[此处]了解如何设置 PIN 的说明。

Q11. 我忘记了我的锁密码。

默认号码为“ 0-0-0”。如果您忘记了设置的号码，请按照“0-0-0”到“9-9-9”的顺序依次尝试。我们建议您在设置时选择一个容易记住的号码，并妥善保存。

Q12. 保修范围是什么？

保固期为购买日起5年，详情请参阅[产品保固]或[此处]。

Q13. 我可以退回行李箱吗？

自收到商品之日起 30 天内，我们接受免费退货。如商品存在初始缺陷或送达错误，我们也接受退货和换货。详情请点击[此处]。