返品ポリシー

１． 30日間無料返品

CHEECASEでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、商品到着から30日以内であれば、無料で返品を承ります。ご返送いただいた商品が未使用かつ破損がなく、発送時の状態が保持されている場合、ご購入額を全額返金いたします。

 
※返送送料はお客様のご負担になります。あらかじめご了承ください。

※但し、以下の場合は例外となります

· ギフトカードは返品不可となります。

· アウトレットページの商品は最終販売品のため、返品・交換はできません。ただし、製造上の欠陥が確認された場合は対応いたします。

２．キャンセルについて
ご連絡時点に埼玉倉庫より未出荷の場合、商品のキャンセルは承っております。
※未出荷の商品のキャンセル料金は発生しておりません。

既に倉庫より出荷済みの場合には配送の取り消しは対応できかねますので、到着後の３日以内に未開封の状態で返品対応させていただきます。

※返品にかかる送料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

３．初期不良品・ご注文と異なる商品の返品・交換について

全ての商品につき、初期不良品やご注文と異なる商品が届いた場合、返品または交換にて速やかに対応いたします。返品送料は弊社負担となります。また、部品不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。

※到着から3日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。

※商品の返品・交換対象外の事例

①お届け後３日以上経過した商品・使用済み商品

②お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品

③事前のご連絡無く返送させた商品

４．返品・交換方法

Step１：カスタマサポートチームにご連絡くださいますようお願いいたします。　　　　　

Step２：カスタマサポートチームよりご連絡内容を確認し、返品・交換可否および今後の手続きについてご案内いたします。

Step３：返品・交換対応となった場合、お客様にて該当商品の解体・梱包を行い、発送手配をお願いいたします。

Step４：商品到着後、確認次第、速やかに返金または交換品の発送を行います。

※交換品のお届けには、お時間をいただく場合がございます。
※返金処理は倉庫到着確認後【7営業日以内】に行います。

５．免責事項

・商品の使用による間接的な損害（例：収納物、床・建物の損傷等）について、弊社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

・破損の程度により、通常使用に支障がない軽微な傷については初期不良とはみなされない場合がございます。

・事前のご連絡がないご返品には対応いたしかねます。

6. お問い合わせ先

返品・交換に関するご不明点がございましたら、カスタマーサポートチームまでお気軽にご連絡ください。

· メールアドレス：cs@cheecase.com

· 公式LINE：こちら

· 営業時間：平日10:00〜19:00