よくあるご質問

 

ご注文・お支払いについて

Q1. 領収書は発行できますか？

可能です。お名前とご注文番号を明記のうえ、「宛名」と「但し書き」を記載してお問い合わせください。PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。

Q2. 注文後に受付確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに不備がある場合や、受信拒否設定・自動振り分け設定が原因で、確認メールが届かないことがあります。入力内容をご確認いただき、迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。メールが見当たらない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q3. 注文内容を変更したいのですが、可能ですか？

商品発送前であれば変更可能です。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q4. 注文から発送までどれくらいかかりますか？

平日12:00までのご注文は当日発送、12:00以降は翌営業日発送となります。（営業日基準）

Q5. 支払い方法は何がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

· クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）

· コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン）

· スマホ決済（Paypay、LINE Pay、メルペイ）

 

配送・送料について

Q6. 配送状況を確認できますか？

商品発送後、発送完了メールにて送り状番号をお知らせします。運送会社の追跡サービスより配送状況をご確認ください。発送メールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q7. 配送日時指定はできますか？

日時指定は可能です。ただし、一部地域や時間帯によりご希望に添えない場合がございます。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q8. 送料はかかりますか？

全商品送料無料にてお届けいたします。
※北海道、沖縄、離島地域への配送は、別途送料を頂戴しております。

 

商品・保証・返品について

Q9. CHEECASEのスーツケースは機内持ち込みできますか？

Sサイズは、座席数100席以上の国内線・国際線の機内持ち込みが可能です。100席未満の小型機については航空会社ごとに規定が異なるため、事前にご利用航空会社の規定をご確認ください。

Q10. ロックの暗証番号はどのように設定しますか？

暗証番号の設定方法についてはこちらをご覧ください。

Q11. ロックの暗証番号を忘れてしまいました。

初期設定番号は「0-0-0」です。ご自身で設定した番号を忘れた場合は、「0-0-0」から「9-9-9」まで順番にお試しください。設定時は忘れにくい番号を選び、控えを取ることをおすすめします。

Q12. 保証内容について教えてください。

保証期間はご購入日より5年間です。詳しくは製品保証書またはこちらをご確認ください。

Q13. スーツケースの返品は可能ですか？

商品到着後30日以内であれば、無料で返品を承ります。初期不良・誤配送の場合も、返品・交換対応いたします。詳細はこちらをご覧ください。