반품 정책

１． 30일 무료 반품

CHEECASE에서는 고객이 안심하고 상품을 구매할 수 있도록 상품 도착일로부터 30일 이내에 무료 반품 서비스를 제공합니다. 반송된 상품이 미사용 상태이며 손상되지 않았고, 발송 시 상태가 유지된 경우 구매 금액 전액을 환불해 드립니다.

※반송료는 고객 부담입니다. 미리 양해 부탁드립니다.

※단, 다음의 경우에는 예외입니다.

· 기프트카드는 반품 불가합니다.

· 아울렛 페이지 상품은 최종 판매 상품이므로 반품 및 교환이 불가능합니다. 단, 제조상의 결함이 확인된 경우에는 처리해 드립니다.

２．취소에 대하여
연락 시점에 사이타마 창고에서 미출고된 경우, 상품 취소가 가능합니다.
※미출고된 상품의 취소 수수료는 발생하지 않습니다.

이미 창고에서 출고된 경우에는 배송 취소가 불가능하므로, 도착 후 3일 이내에 미개봉 상태로 반품 처리해 드립니다.

※반품에 드는 배송료는 고객 부담이므로 양해 부탁드립니다.

３．초기 불량품 및 주문과 다른 상품의 반품/교환에 대하여

모든 상품에 대해 초기 불량품이거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우, 반품 또는 교환을 신속하게 처리해 드립니다. 반품 배송료는 당사가 부담합니다. 또한 부품 부족의 경우에도 즉시 부품 추가 발송을 처리해 드립니다.

※도착 후 3일 이내에 상품 상태를 먼저 확인해 주십시오. "도착 시" 파손/오염을 증명할 수 있는 사진 등을 가능한 한 많이 확보해 주십시오.

※상품 반품/교환 제외 사례

①도착 후 3일 이상 경과한 상품·사용된 상품

②고객에 의해 오염되거나 긁힌 상품

③사전 연락 없이 반송된 상품

４．반품/교환 방법

Step１：고객 지원팀에 연락해 주십시오.　　　　　

Step２：고객 지원팀에서 연락 내용을 확인하고 반품/교환 가능 여부 및 향후 절차에 대해 안내해 드립니다.

Step３：반품/교환이 결정된 경우, 고객께서 해당 상품을 분해 및 포장하여 발송을 준비해 주십시오.

Step４：상품 도착 후 확인 즉시 환불 또는 교환품 발송을 진행합니다.

※교환품 배송에는 시간이 소요될 수 있습니다.
※환불 처리는 창고 도착 확인 후 [7영업일 이내]에 진행됩니다.

５．면책사항

・상품 사용으로 인한 간접적인 손해(예: 수납품, 바닥·건물 손상 등)에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

・파손 정도에 따라 통상 사용에 지장이 없는 경미한 흠집은 초기 불량으로 간주되지 않을 수 있습니다.

・사전 연락 없는 반품은 처리해 드릴 수 없습니다.

6. 문의처

반품/교환에 관한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 지원팀으로 문의해 주십시오.

· 이메일 주소: cs@cheecase.com

· 영업 시간: 평일10:00〜19:00