자주 묻는 질문

 

주문・결제에 대해

Q1. 영수증을 발행할 수 있나요?

네, 가능합니다. 성함과 주문 번호를 명기하신 후, '수신인'과 '내용'을 기재하여 문의해 주세요. PDF 형식의 영수증을 이메일로 보내드립니다.

Q2. 주문 후 접수 확인 메일이 오지 않습니다.

등록된 이메일 주소에 오류가 있거나, 수신 거부 설정・자동 분류 설정으로 인해 확인 메일이 도착하지 않을 수 있습니다. 입력 내용을 확인해 주시고, 스팸 메일함도 함께 확인해 주세요.메일을 찾을 수 없는 경우, 고객 지원팀으로 문의해 주세요.

Q3. 주문 내용을 변경하고 싶은데, 가능한가요?

상품 발송 전이라면 변경 가능합니다. 빠른 시일 내에 고객 지원팀으로 연락해 주세요.

Q4. 주문부터 발송까지 얼마나 걸리나요?

평일 12:00까지의 주문은 당일 발송, 12:00 이후는 다음 영업일 발송됩니다. (영업일 기준)

Q5. 결제 방법에는 무엇이 있나요?

다음 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.

· 신용카드 (VISA, MASTER, DINERS, AMEX, JCB)

· 편의점 결제 (패밀리마트, 로손, 미니스톱, 데일리 야마자키, 세븐일레븐)

· 스마트폰 결제 (Paypay, LINE Pay, Merpay)

 

배송・배송비에 대해

Q6. 배송 상황을 확인할 수 있나요?

상품 발송 후, 발송 완료 메일로 운송장 번호를 알려드립니다. 운송 회사 추적 서비스를 통해 배송 상황을 확인해 주세요. 발송 메일이 도착하지 않으면, 고객 지원팀으로 연락해 주세요.

Q7. 배송 시간 지정이 가능한가요?

시간 지정은 가능합니다. 단, 일부 지역이나 시간대에 따라 요청에 응하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원팀으로 문의해 주세요.

Q8. 배송비가 드나요?

모든 상품 무료 배송으로 보내드립니다.
※ 홋카이도, 오키나와, 도서 지역으로의 배송은 별도 배송료가 부과됩니다.

 

상품・보증・반품에 대해

Q9. CHEECASE 여행 가방은 기내 반입이 가능한가요?

S 사이즈는 좌석 수 100석 이상의 국내선・국제선 기내 반입이 가능합니다. 100석 미만의 소형 항공기의 경우 항공사별로 규정이 다르므로, 사전에 이용 항공사의 규정을 확인해 주세요.

Q10. 잠금장치 비밀번호는 어떻게 설정하나요?

비밀번호 설정 방법에 대해서는 여기를 참조해 주세요.

Q11. 잠금장치 비밀번호를 잊어버렸습니다.

초기 설정 번호는 '0-0-0'입니다. 직접 설정한 번호를 잊어버린 경우, '0-0-0'부터 '9-9-9'까지 순서대로 시도해 보세요. 설정 시 잊어버리기 어려운 번호를 선택하고, 따로 기록해 두는 것을 권장합니다.

Q12. 보증 내용에 대해 알려주세요.

보증 기간은 구매일로부터 5년입니다. 자세한 내용은 제품 보증서 또는 여기를 확인해 주세요.

Q13. 여행 가방 반품이 가능한가요?

상품 도착 후 30일 이내라면 무료로 반품을 접수해 드립니다. 초기 불량・오배송의 경우에도 반품・교환 처리해 드립니다. 자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.